国家税务总局湖南省税务局纳税服务和宣传中心工作现场。陈雨薇 摄
湖南文明网3月13日讯（记者 陈沁贤 通讯员 罗舜爱）在新时代的征程中，雷锋精神始终闪耀着不朽的光芒，激励着无数集体和个人在各自的岗位上默默奉献、无私付出。近日，第十批全国岗位学雷锋标兵集体名单公布，国家税务总局湖南省税务局纳税服务和宣传中心（以下简称“纳服中心”）以实干担当荣膺“学雷锋标兵集体”称号。
作为税费咨询和政策宣传平台，纳服中心为全省7000余万纳税人缴费人提供“零距离”“暖心式”的税费服务。他们在平凡的岗位上，用敬业、专业和奉献，将雷锋精神化作一束束温暖的“微光”，在税务服务的“窗口”方寸间熠熠生辉。
党建引领“初心+使命”，他们是“追光者”
纳服中心自成立以来，时刻践行雷锋同志对党绝对忠诚精神，牢记为民服务初心。
纳服中心开展“学雷锋”主题党日活动。周缃钰 摄
在这里，党建引领是学雷锋活动的核心动力。纳服中心常态化开展支部党建活动，设立“党员先锋队”和“雷锋示范岗”，通过主题党日活动，如“重读《雷锋日记》”“追寻雷锋足迹”等，让学雷锋活动融入日常、化作经常。
纳服中心的干部们以雷锋为榜样，把对党的忠诚转化为对纳税服务工作的热爱。他们深知，每一通热线电话、每一次政策宣传，都是对党忠诚的体现。
通过党建引领，纳服中心不仅打造了一支政治过硬、业务精湛的税务铁军，更让雷锋精神在税务系统内生根发芽，成为激励每一位干部前行的力量源泉。
热线服务“专业+敬业”，他们是“螺丝钉”
12366纳税缴费服务热线是纳服中心传承雷锋精神的生动实践。
纳服中心的咨询员们明白，耐心解答好每一个问题，就是对纳税人缴费人负责。2024年，12366纳税缴费服务热线接听量达245万通，创历史新高，日均接线70通，通话时长超210分钟。他们白天忙着接听热线、解答疑问，晚上不断学习提升。
纳服中心咨询员“以老带新”开展模拟实训。陈雨薇 摄
他们践行“枫桥热线”工作模式，推动部门联动，做到“接诉即办”，全年转办诉求工单3.99万件，办结率100%。这些数字背后，是咨询员们无私的奉献和辛勤的付出。
咨询员黄金瑛说：“在日常工作中，我始终以雷锋精神为指引，努力用专业素养和敬业精神为纳税人缴费人解决涉税涉费等实际问题。”她的声音虽然沙哑，但每一次回答都充满了耐心和热情。正是这种奉献精神，让纳服中心赢得了纳税人的广泛赞誉。一位市民曾连续两次拨打热线感谢黄金瑛：“我打过很多其他客服电话，今天的感受是最好的。我的个人所得税问题终于解决了，我一定要表扬一下那位咨询员！”
创新宣传“纾困+护航”，他们是“领航员”
“时代在变化，我们也要不断创新形式，让原本形式单一枯燥的政策变得更加直观、生动，提高民众的接受度。”纳服中心副主任李明介绍。
为了让国家的税惠政策更快更好地落实，他们创新宣传辅导服务，巧用“政策找人”，利用大数据精准定位纳税人缴费人，分时分类推送税费优惠政策，实现智能匹配和精准提醒。2024年，累计向1255万户次纳税人缴费人推送了348批次政策，首次推送成功率高达99.33%。
同时，打造了“小湘说税”的税宣品牌，通过长图、H5等多种形式解读政策，至今已连载280期，总阅读量达580万次。
纳服中心开展可视答疑直播 。陈雨薇 摄
建立“税青稞”团队，通过“在线直播+实时答疑”的方式，为纳税人缴费人提供涉税费辅导，并将直播间延伸至线下，开展户外答疑。2024年累计直播58场，观看人数达50.51万次，实现了“一人答疑，多人受益”，受到企业和民众的欢迎。
公益为民“奉献+担当”，他们“微光”成炬
多年来，纳服中心始终秉持着奉献爱心、回馈社会的理念，持续开展扶贫帮困、捐资助学等一系列公益活动，累计募捐善款近10万元。
每年3月，纳服中心组织开展便民办税春风行动，举行税法进机关、进单位、进社区、进学校、进企业“五进”系列走访活动，为纳税人缴费人送政策、解难题。
2024年7月，中心升级纳税人学堂，并成立全国首家关心下一代税法教育实践基地，面向全省中小学生开展“税收知识体验营”公益活动，接待中小学研学团队、企业代表、国际友人1000余人次，得到了社会各界的高度评价。
作为全省首家“关心下一代税法教育实践基地”，省税务局纳税服务和宣传中心积极举办游学活动，为青少年学生开启“税法第一课”。罗舜爱 摄
纳服中心主任田睿说：“我们立足自身、立足岗位、立足职责，努力做到三个结合：一是把‘有限的生命投入到无限的为人民服务之中去’的雷锋精神与‘服务纳税人缴费人’的税务部门职责使命相结合；二是把螺丝钉精神与‘忠诚担当、兴税强国’的税务精神相结合；三是把‘学习雷锋好榜样’的时代召唤与‘继承雷锋、学习雷锋、成为雷锋’的个人追求相结合。”正是这种精神，让纳服中心在平凡岗位上创造了不平凡的业绩，荣获“全国岗位学雷锋标兵集体”“全国青年文明号”“全国三八红旗集体”“湖南省学雷锋示范点”“湖南省五四红旗团支部”等称号，成为传承和弘扬雷锋精神的生动典范。
记者手记：
雷锋精神在纳服中心的税费服务一线闪耀着光芒。在这里，每一位税务干部都是雷锋精神的传承者，每一项工作都是雷锋精神的生动实践。纳服中心的故事，是税务系统学雷锋活动的一个缩影，更是新时代青年干部的榜样。他们用实际行动证明，雷锋精神永远不会过时，它将在每一个为人民服务的岗位上永远闪耀下去。
