晨光熹微，芙蓉区德政园小区的林荫道上，一抹温暖的“志愿红”分外闪耀：74岁的池凤英带着“慈娭毑乘务岗”志愿者们，正照常例行巡查，她们的身影与斑驳树影交织成动人的晨曲。池凤英是长沙65万名长沙巾帼志愿者中的一员。如今，在长沙的大街小巷，一抹抹跃动的“巾帼红”正成为城市文明的温暖注脚，她们为孤寡老人送去热乎饭菜，为乡村姐妹架起致富桥梁，为留守儿童点亮知识明灯，以柔肩担起社会责任，用行动诠释着新时代女性力量。
星城“巾帼红”分外闪耀
从2012年几个退休阿姨组成的治安巡逻队，到如今覆盖5个服务岗、6大类服务的综合型志愿组织，“慈娭毑乘务岗”累计义务巡逻1526次，服务时长突破5万小时。“我们就像社区的‘毛细血管’，哪家老人需要送餐、哪处井盖需要维修都清楚。”池凤英说。
而在城市的另一边，志愿服务的身影同样忙碌。每日清晨，长沙县巾帼志愿者许冬花就带着工具箱直奔敬老院。她曾在多个小区和敬老院、福利院，义务为老人理发上万人次。“我生活困难时，接受过邻居和志愿者帮助，现在想用专业能力回馈社会。”从“受助者”到“助人者”，像她一样的新长沙人不在少数。
望城区巾帼志愿者为老人提供量血压等服务。望城区妇联供图。
数据显示，长沙有1000余支专业巾帼志愿服务队，覆盖垃圾分类、亲子阅读等20多个领域。其中，30%以上的成员为“90后”，巾帼志愿服务呈现“全龄参与”新气象。
“志愿服务让我找到了人生新坐标。”曾是全职妈妈的张菊珍，如今组建了“新星”志愿服务队，带领志愿者爱亲睦邻，诠释最朴素的志愿奉献精神。她的故事，折射出新时代女性角色从灶台到社区舞台的转变。
“巾帼志愿服务，不仅是爱心的传递，更是女性突破传统角色、深度参与社会治理的生动实践，是社会主义核心价值观的具象表达。”长沙市妇联党组书记、主席彭娟介绍，近年来，长沙年均开展巾帼志愿服务2.8万场，受益人次超百万人次。
基层治理的柔性力量
自编自导新三句半《巾帼奋进百尺竿》，冒着热气的“家庭家风微课堂”“巾帼帮帮团”现场解决群众急难愁盼问题……长沙市妇联杜鹃花开巾帼志愿服务队打造的“行走的思政课堂”，已累计开展百千万巾帼大宣讲4500余场，覆盖超60万人次，将党的创新理论春风化雨般送入群众心田。
在望城区，一项名为“雷锋哨”的基层治理创新工程正悄然改变着社区生活。资料图片
在望城区，一项名为“雷锋哨”的基层治理创新工程正悄然改变着社区生活。
清晨，月亮岛街道天鹅塘社区巾帼志愿者黄慧芳打开手机上的“雷锋哨”APP，查看上报事件的办理进展。此前，她针对金潇大道流动摊贩拥堵问题“吹哨”后，街道迅速联动多部门响应，仅1小时便完成现场疏导。“‘雷锋哨’一响，部门应哨报到，群众的急难愁盼就有了着落。”黄慧芳感慨。
自2021年望城区创新推行“雷锋哨”工程以来，望城区数千名巾帼志愿者化身基层治理的“前哨兵”，主动收集、上报、跟踪群众诉求，助力打通服务群众的“最后一米”。这一机制通过“群众点单、网格派单、部门接单”的闭环流程，将雷锋精神融入治理实践。
在浏阳，有近万名女邻长以“润物细无声”的姿态，织就基层治理的温情网络。
官渡镇竹山村龙头组邻长徐珂，负责联系15户74名群众。每周走访联户家庭，她既是政策“宣传员”、矛盾“调解员”，更是群众的“贴心人”。面对6名行动不便的老人，她主动上门办理养老认证；借助电商专长，她为农户的土特产拍摄修图、开拓销路，甚至与快递公司“砍价”降成本，让村民腰包更鼓、笑容更甜。“联户不是任务，而是责任。”徐珂说。她还推动“妇女儿童之家”建设，组织技能培训，将关怀延伸至妇儿群体。
在芙蓉区，“妇联+社会组织+巾帼志愿者”三维联动破解资源瓶颈，“巾帼志愿红”闪耀在助老扶幼、文明倡导一线。
望城区的“哨声”应民所需，浏阳市的“网格”解民所忧，芙蓉区的“联动”聚民之力，基层治理的绣花功夫里，女性智慧为基层治理注入柔性基因。望城区妇联党组书记、主席何莉感慨：“治理不是冷冰冰的管控，而是用温暖与耐心浇灌信任之花。这份‘她力量’，让城市治理既有力度，更有温度。”
多元举措赋能巾帼志愿服务
为破解巾帼志愿者“服务热情高，但专业能力不足”的难题，长沙市妇联推出“赋能强基计划”，围绕家庭教育、心理疏导、应急救护等领域开设专题培训课程，通过“专家授课+案例研讨+情景模拟”形式，帮助志愿者掌握服务技巧。
“过去调解邻里矛盾全凭经验，现在学会了沟通技巧和法律知识，处理问题更得心应手了。”雨花区志愿者李小华在培训后感慨。目前，全市已有上百支巾帼志愿服务队实现“持证上岗”，在普法宣传、反家暴等工作中展现专业力量。
如何让巾帼志愿者的付出被看见、被认可？长沙63个“湘妹子能量家园”平台给出创新答案。该平台通过积分制管理，将参与社区环保、助老服务、政策宣讲等活动转化为“能量值”，志愿者可凭积分兑换生活用品或优先享受技能培训资源，形成“服务—激励—再服务”的良性循环。
“长沙市爱心妈妈巾帼志愿服务队”授旗
目前，长沙构建了市县乡村四级巾帼志愿服务网络，整合社区活动中心、妇女儿童之家等阵地资源，形成“专业队+特色队+个人”立体架构。
从个体善举，到组织化行动，从补位式服务，到制度化参与，这支“红色娘子军”，以志愿服务续写着“心忧天下、敢为人先”的精神，以实际行动诠释着文明的真谛，展示巾帼力量日复一日地善意坚守。（来源：长沙晚报 全媒体记者 匡春林 通讯员 黄素）
