“现在娄底大件运输审批真的很快，十几分钟就能把证办好，真实感受到娄底的服务越来越好了，工作人员特别热情，为你们点赞。”谢先生接过大件运输审批回执，对着窗口工作人员竖起了大拇指。

在娄底市政务服务中心交通运输综合窗口，谢先生刚提交完Ⅰ类大件运输审批材料，市交通运输局工作人员李润婕便熟练地登录审批系统，核对材料信息、录入相关数据，短短十几分钟，超限运输车辆通行证就已办理完成。李润婕介绍，在高效办成“大件运输一件事”改革后，已实现“Ⅰ类即时办、Ⅱ类快速办、Ⅲ类提速办”，其中Ⅰ类即刻办理，Ⅱ类仅需2个小时，Ⅲ类最长在2天内办结，为企业和办事群众提供最大的便捷。

自改革实施以来，该局全面推行“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办、一站办结”服务模式，将分散的审批环节整合至综合窗口，实现申请、受理、审核、出证一站式办结，群众动动手指就能在线提交材料、查询审批进度，彻底告别“线下多头跑、材料反复交”的繁琐，让政务服务更具效率，更显温度。

在服务细节打磨上，娄底市交通运输局以打造文明服务窗口为抓手，把暖心服务落实到每一个办事环节。窗口工作人员业务熟练，着装统一、佩戴工牌，面对办事群众始终保持微笑，使用文明用语，展现了交通运输系统的良好风貌。针对群众咨询的大件运输审批相关问题，工作人员依照《大件运输审批指南手册》，用通俗易懂的语言逐条讲解办理条件、所需材料和流程步骤，结合办事人实际情况圈画重点，精准指导，手把手协助填报线上申请、扫描上传材料，全力破解群众“不会办、办不畅”的难题。窗口旁的休息区贴心摆放着桌椅、报刊杂志，让群众在等候过程中也能感受到细致关怀，文明服务直抵人心。（来源：娄底文明网）